Эмоциональное выгорание: что это, тесты, симптомы профессионального выгорания на работе

В условиях постоянного стресса, высоких требований и нехватки ресурсов многие люди психологически истощаются, теряют интерес к своей работе и выгорают. По данным исследований, 43% россиян в течение своей карьеры хоть раз испытывали эмоциональное выгорание, а уволились из-за этого синдрома с последнего места работы 34% сотрудников. Разбираемся, представители каких профессий чаще всего выгорают, как вовремя распознать это состояние и помочь себе. Что такое эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание — синдром, которые развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности и выражается в виде эмоционального, умственного и физического истощения. “Выгоревший” находится в состоянии апатии, теряет трудовую мотивацию, дистанцируется от людей. Качество и производительность его труда ухудшаются, карьерные планы и надежды отсутствуют.

Согласно определению ВОЗ, выгорание развивается у человека из-за хронического стресса на работе. Специалисты организации подчеркивают, что это относится конкретно к профессиональной деятельности и не должно применяться по отношению к другим сферам жизни. При этом некоторые психологи все же рассматривают синдром эмоционального выгорания и в областях, например, в отношениях.

Синдром влияет сразу и на профессиональную, и межличностную сферы жизни человека. Он перестает получать удовольствие от любимых занятий и работы, начинает чувствовать усталость, раздражение и апатию. Разрушительным образом выгорание может сказаться и на личности человека. Чем дольше сотрудник испытывает рабочие стрессы, тем больше истощаются моральные и физические силы.

Психолог и профессор Университета Беркли в Калифорнии Кристина Маслач и ее коллега Сьюзан Джексон поделили выгорание на три составляющие:

Эмоциональное истощение. Проявляется в виде постоянного отсутствия физических сил и мотивации. Человек теряет способность в полной мере проживать свои эмоции, становится равнодушным; Деперсонализацию. Включает циничное отношение, сопротивление и безразличие к своей работе. Сотрудник может начать часто опаздывать, не брать новые задачи и затягивать выполнение стандартных обязанностей; Редукция профессиональных достижений. Означает ощущение недостаточной продуктивности, некомпетентности и обесценивание профессионального опыта. Причины выгорания

Неотъемлемая его составляющая — хронический стресс, с которым организм и психика человека не в силе справиться. При этом синдром не возникает внезапно, а развивается в течение долгого времени. Можно выделить внешние и внутренние факторы риска возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Внешние факторы:

рутинные задачи и монотонная работа; низкая оплата труда и отсутствие вознаграждений; чрезмерно высокие требования; работа в условиях давления; слишком большой объем задачи и переработки; конфликты с коллегами и руководством.

Внутренние факторы:

гиперответственность и гиперконтроль; перфекционизм, желание довести все до идеала; страх подвести коллектив и начальство или быть уволенным; стремление быть успешным, что-то кому-то доказать.

По данным исследовательского центра НАФИ и фонда Росконгресс, чаще всего россияне называют следующие причины выгорания на работе:

несоразмерность финансовой мотивации и затрачиваемых усилий — 27%; переработки — 22%; конфликты с коллегами и начальством — 22%; отсутствие видимых результатов работы — 20%; нет возможностей для профессионального развития и карьерного роста — 18% и 17% соответственно; большой срок работы в одной организации и строгий режим дня — 11%; штрафы за опоздания и другие причины — 10%.

Согласно данным исследования “Сбераналитики” и сервиса “Работа.ру”, около трети россиян — 36% — ушли с предыдущего места работы из-за того, что руководитель отказался повышать зарплату. Выгорание и стресс послужили причиной увольнения еще для 34% респондентов. 24% сотрудников ушли из-за отсутствия карьерных перспектив, еще 18% — из-за конфликтов с начальством или коллективом.

Какие факторы влияют на развитие эмоционального выгорания

Социально-демографические. К ним относятся возраст, пол, уровень образования, семейное положение и стаж работы. Согласно исследованию НАФИ и Росконгресса, выгоранию чаще всего подвержены сотрудники:

с невысоким уровнем дохода — 26%; со стажем работы 8–10 лет — 19%; работающие в сфере финансов (21%), государственного управления (19%) и образования (19%); без высшего образования — 18%; в возрасте от 35 до 44 лет — 17%; мужчины — 16%.

Индивидуальные: характер, стрессоустойчивость, самооценка, тревожность, иные психологические особенности.

Организационные: условия работы, взаимоотношения с коллегами и начальством, рабочий график, наличие отпуска и выходных, корпоративная культура.

Симптомы синдрома эмоционального выгорания Физические Хроническая усталость, частые простуды, головная боль, расстройства ЖКТ, бессонница Поведенческие Избегание общения с семьей и друзьями, прокрастинация, изменение привычек, забывчивость Эмоциональные Апатия, опустошенность, раздражительность, чувство беспомощности и неудовлетворенности, негативное восприятие мира Психосоматика

Психическое состояние человека может напрямую влиять на физическое здоровье человека. Это касается и синдрома выгорания. Чаще всего он сопровождается следующими психосоматическими симптомами:

хроническая усталость; ослабление иммунитета; головные и другие боли; потеря или набор веса; нарушения сна и аппетита; учащенное сердцебиение; расстройства ЖКТ. Работа

При эмоциональном выгорании у сотрудника заметно ухудшаются качество и эффективность работы. Он теряет мотивацию и интерес к своей деятельности, начинает чаще допускать ошибки из-за невнимательности. По итогу работник даже может уволиться из-за того, что не способен дальше выполнять свои профессиональные обязанности.

Понять, что у сотрудника профессиональное выгорание, можно по нескольким признакам:

его больше не интересует и не вдохновляет работа, отсутствует мотивация; появляется безразличие к своим задачам и деятельности в целом; ухудшается производительность труда; появляются проблемы со здоровьем, он часто уходит на больничный или опаздывает на работу; отношения с коллегами и начальством ухудшаются, его все начинают раздражать. Отношения

Человек с эмоциональным выгоранием может испытывать затруднения и в межличностных отношениях. Его интерес к общению с близкими, друзьями и коллегами снижается, часто возникают конфликты и недопонимания. Еще одно проявление — снижение эмпатии. “Выгоревший” перестает проявлять прежнее сочувствие и относиться к людям с пониманием.

Стадии эмоционального выгорания человека

Психологи Герберт Фрайденбергер и Гейл Норт выделили 12 этапов. Сотрудник:

Самоутверждается, демонстрирует свою ценность перед более успешными коллегами; Не может отвлечься от работы и тратит на нее огромное количество ресурсов; Перестает правильно питаться, соблюдать режим сна, общаться с окружающими; Отрицает проблемы, испытывает тревожность; Еще больше зацикливается на своей работе и дистанцируется от окружающих; Отрицает проблему, цинично относится к своей работе, проявляет агрессию; Пытается избавиться от стресса различными способами, в том числе с помощью алкоголя или наркотиков; Ведет себя не так, как обычно. Это начинают замечать и окружающие; Перестает закрывать свои потребности и ценить себя, не может что-либо чувствовать; Ощущает внутреннюю пустоту; Не видит светлого будущего, чувствует себя потерянным, истощенным и незащищенным; Чувствует сильное ухудшение физического и психического здоровья. Здесь уже требуется медицинская помощь.

Также рассмотрим пять стадий профессионального выгорания, которые обозначил американский профессор Джозеф Гринберг.

“Медовый месяц”. Сначала сотрудника все устраивает, он доволен работой и выполняет все задачи с энтузиазмом. Но чем дольше он находится в состоянии рабочего стресса, тем меньше удовольствия приносит человеку его деятельность. “Недостаток топлива”. На второй стадии присоединяются физические симптомы: апатия, хроническая усталость, проблемы со сном. Ухудшается продуктивность труда, работник начинает отдаляться от своих обязанностей и нарушать дисциплину. Хронические симптомы. У человека ухудшается иммунитет, он начинает чаще болеть. Появляется раздражительность, агрессия и подавленность. Кризис. Заболевания приобретают хронический характер, человек перестает быть доволен качеством своей жизни и частично или полностью теряет работоспособность. “Пробивание стены”. Физические и эмоциональные симптомы переходят в более острую форму и начинают представлять угрозу жизни человека. Представители каких профессий чаще подвержены выгоранию

В то же время, когда американский психиатр Джордж Фрейденберг ввел понятие burnout (“выгорание”), была выявлена отдельная категория сотрудников, которые больше всего подвержены риску эмоционального выгорания. Это люди, чья профессия относится к спектру “помогающих”. Например, учителя, врачи, психологи, полицейские, социальные работники и другие. Современные исследования подтверждают, что и сегодня наиболее склонны к выгоранию работники, чей род деятельности предполагает непосредственную работу с людьми.

Недавнее исследование HeadHunter показало, что чаще всего синдром эмоционального выгорания испытывают работники сферы “Консультирование” — 91%. Далее идут сферы “Медицина/Фармацевтика” (88%), “Высший менеджмент” (87%) и “Маркетинг/Реклама/PR” (87%).

Консультирование 91% Медицина/Фармацевтика 88% Высший менеджмент 87% Маркетинг/Реклама/PR 87% Юристы 86% Бухгалтерия/Финансы 84% Искусство/Развлечения/Масс-медиа 82% Управление персоналом/Тренинги 82% Транспорт/Логистика 81% Туризм/Гостиницы/Рестораны 80% Строительство/Недвижимость 79% ИТ/Интернет/Телеком 78% Банки/Инвестиции/Лизинг 78% Продажи 77% Автомобильный бизнес 77% Административный персонал 76% Наука/Образование 76% Производство 75% Закупки 74% Государственная служба 71% Страхование 67% Добыча сырья 57% Безопасность 45% Выгорание педагогов образовательных учреждений

Синдром эмоционального выгорания — весьма распространенная проблема среди учителей. Согласно исследованию “Яндекса”, его пережили 70% российских педагогов. При этом 38% из них находились в острой фазе.

Профессиональное выгорание учителей проявляется в апатии, безразличии к детям и к своей профессии, потере мотивации и другими симптомами синдрома. Теряется эмоциональная стабильность, чувства сменяются раздражительностью и гневом, в общении проявляется грубость. Такое состояние может привести к ухудшению качества образования в целом. Синдром будет сказываться и на учениках, ведь “выгоревший” педагог попросту может устать от сострадания, начать игнорировать индивидуальные особенности детей и их проблемы.

Причины эмоционального выгорания разные: условия работы, повышенная нагрузка, недостаточное вознаграждение, стресс, конфликты с администрацией образовательного учреждения или учениками. Также можно выделить и личностные особенности, например, низкую стрессоустойчивость и самооценку.

Педагоги образовательных организаций могут самостоятельно внести изменения в свой образ жизни, чтобы улучшить психологическое и физическое состояние. Нужно чередовать работу и отдых, переключаться на спорт, творчество и другие увлечения, а еще поддерживать режим сна и питания.

Руководители образовательных учреждений тоже могут предпринять ряд действий, чтобы снизить риск профессионального выгорания педагогов. Например, изменить организацию труда и сформировать условия, предотвращающие (или хотя бы снижающие риск) возникновение стрессовых ситуаций у учителей. Положительно скажется на здоровье преподавателей сокращение нагрузки. Включить в коллектив психолога для персонала — еще один способ помочь учителям справиться с синдромом профессионального выгорания.

Профилактика выгорания и самопомощь Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью. Не ограничивайте себя исключительно профессиональной деятельностью. Вы должны участвовать во всех сферах своей жизни: семья, друзья, хобби, здоровье, саморазвитие и так далее. Перераспределите рабочее время. Попробуйте делать небольшие перерывы во время работы и переключать внимание на что-то другое. Расставляйте приоритеты, не берите на себя слишком много задач и по возможности переносите некоторые из них на следующий день. Восполняйте ресурс. Включите в свою жизнь спорт, творчество, музыку и все то, что приносит вам позитивные эмоции и впечатления. Чаще посещайте интересные вам места и открывайте другие, изучайте что-то новое, отдыхайте и не думайте в это время о работе. Увеличьте физическую активность. Спорт помогает “выплеснуть” негативную энергию и избавиться от стресса. Главное, чтобы выбранный вид деятельности приносил вам удовольствие. Развивайте умение управлять стрессом, попробуйте медитации и аутотренинги. Также существуют различные техники саморегуляции, которые помогают расслабиться и избавиться от стрессового и тревожного состояния: дыхательные упражнения, гипнотерапия, техники визуализации и не только.

Состояние при синдроме выгорания может дойти до крайне тяжелого или вовсе перерасти в депрессию. Тогда обойтись исключительно методами самопомощи уже вряд ли получится. В таких случаях нужно сразу же обратиться за квалифицированной помощью к специалисту.

Какие существуют тесты на психологическое выгорание

Американские психологи Кристина Маслач и Сьюзан Джексон разработали опросник профессионального выгорания — Maslach Burnout Inventory (MBI). Он включает 22 утверждения о чувствах и переживаниях и помогает:

выявить ранние признаки выгорания сотрудников; оценить степень выгорания и эмоционального истощения; разработать на основе результатов теста меры по улучшению условий труда; отслеживать динамику выгорания и оценивать эффективность предпринимаемых мер. Вопросы Никогда Очень редко Иногда Часто Очень часто Каждый день 1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным 2. После работы я чувствую себя, как “выжатый лимон” 3. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу 4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги, ученики и стараюсь учитывать это в интересах дела 5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами, учениками без теплоты и расположения к ним 6. После работы мне на некоторое время хочется уединиться 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении 8. Я чувствую угнетенность и апатию 9. Я уверен, что моя работа нужна людям 10. В последнее время я стал более черствым по отношению к тем, с кем я работаю 11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня 12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление 13. Моя работа все больше меня разочаровывает 14. Мне кажется, что я слишком много работаю 15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными (воспитанниками) и коллегам 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе 18. Во время работы я чувствую приятное оживление 19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного 20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе 21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами 22. В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные (воспитанники) все чаще перекладывают на меня свои проблемы и обязанности

Ответы оцениваются так:

“Никогда” — 0 баллов; “Очень редко” — 1 балл; “Иногда” — 3 балла; “Часто” — 4 балла; “Очень часто” — 5 баллов; “Каждый день” — 6 баллов.

Все вопросы сгруппированы в три шкалы: истощение, деперсонализация, редукция личных достижений. Если человек отвечает на два и более вопроса из одной шкалы положительно, значит он испытывает проблемы именно в этом направлении:

эмоциональное истощение — измеряет чувство усталости и изнеможения (ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20); деперсонализация — оценивает степень циничности и отстраненности (ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22); редукция личных достижений — измеряет успешность в профессиональной деятельности (ответы по пунктам 9, 12, 17, 18, 19, 21).

Существуют и другие тесты на выгорание. Например, Виктор Бойко разработал методику “Диагностика уровня эмоционального состояния”, которая состоит из 84 вопросов. Она основана на гипотезе, что существуют три стадии профессионального выгорания: резистенция, истощение, напряжение. Опросник помогает выявить, в какой степени у человека сформировалась психологическая защита в форме выгорания.

Еще один тест — Ольденбургский опросник профессионального выгорания. Он разработан для измерения уровня профессионального выгорания по двум шкалам: отстраненность и истощенность. На противоположной стороне находятся параметры, которые показывают увлеченность персонала работой: идентификация и энергичность. Опросник позволяет узнать их выраженность.

Часто задаваемые вопросы

— Как отличить выгорание от депрессии?

Депрессия — это психическое расстройство, которое характеризуется потерей интереса к жизни, продолжительным чувством грусти и безнадежности, нарушением сна и аппетита. Заболевание может быть вызвано проблемами в любой из сфер жизни, нарушением нейрохимических процессов или вовсе появиться без причины. Оно влияет на все аспекты жизни человека и требует медицинской помощи.

Выгорание, в свою очередь, связано с профессиональной деятельностью человека, хроническим стрессом и перегрузками на работе. В отличие от депрессии, оно проявляется в эмоциональном истощении, снижении продуктивности, цинизме и безразличии к своей работе.

— Есть ли особые симптомы эмоционального выгорания у женщин?

В целом симптомы выгорания одинаковы и у мужчин, и у женщин. Они могут выражаться по-разному в зависимости от личностных качеств и стадии развития синдрома.

— Как обнаружить признаки психологического выгорания у подростка?

Ребенок может испытывать проблемы с учебой, памятью и концентрацией. Его взгляд на мир становится пессимистичным, также появляется раздражительность и приступы гнева. В выходные дни подросток не чувствует себя отдохнувшим, просыпается сразу “разбитым”, а из-за стресса возникает бессонница и нарушается аппетит. Также он может находиться в состоянии апатии и считать все вокруг бессмысленным: учебу, спорт, хобби и остальное.

Спровоцировать синдром выгорания у подростков могут перегрузки в школе, психологическое давление, нереалистичные требования, большое количество кружков, секций и дополнительных занятий, стрессы от экзаменов.

— Как женщине избежать эмоционального выгорания в отношениях и в семье?

Важно поддерживать эмоциональную близость с партнером и проявлять любовь. В то же время нельзя терять баланс между совместным времяпровождением и личными интересами или хобби. Иногда стоит провести время и отдельно друг от друга, чтобы отдохнуть и восстановить свою энергию. И, конечно, нужно общаться со своим партнером: выражать свои чувства и потребности, говорить о том, что вас тревожит, и вместе искать выход из сложных ситуаций. Соблюдать эти рекомендации будет полезно не только женщинам, но и мужчинам.

Чтобы избежать выгорания в семье с детьми, мама может привлечь родных к помощи по уходу за ребенком. Женщине необходим отдых и здоровый сон, ведь забота о детях — это высокая нагрузка. Без восстановления физического ресурса не обойтись.

Женщинам не нужно стремиться к недостижимым идеалам: в материнстве, отношениях с партнером, работе, домашних делах. Не сравнивайте себя с другими, опирайтесь на свои чувства и потребности. Также, чтобы предотвратить выгорание, не забывайте заботиться о себе, заниматься спортом или любимым хобби, личностной и профессиональной реализацией.

Источник: Вести